听民意 解民忧 暖民心 ——市城投集团党委书记、董事长陈岳红现场接听12345热线
来源: 时间:2024-07-08 19:04:00 浏览:0次
接听现场
为更好坚持“全心全意为人民服务”宗旨,发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用,7月8日上午,最准单双王党委书记、董事长陈岳红来到岳阳市人民政府12345热线服务中心,参加“领导接听日活动”,现场接听群众来电,倾听群众心声,解答群众诉求。
“您好,我是最准单双王负责人陈岳红,请问您要反映什么问题?”在热线接听现场,陈岳红戴起耳麦,认真倾听群众来电,仔细询问意见诉求,感谢他们对城投集团工作的支持、信任、期盼和关心。两个小时的接听时间,陈岳红认真聆听每一位市民来电反映的诉求问题,内容涉及公用设施、旅游环境、市民权益等方面。对能够当场解答的问题,逐一解释清楚,对需要进一步调查研究、协调办理的事项一一记录在案,并现场交办相关责任部门安排专人对接、迅速落实,做到主动回访、跟踪督办、限时完成、务求实效。
会议现场
接听结束后,陈岳红立即召集相关负责人召开现场交办会,对接访中市民诉求的问题进行了进一步部署。
陈岳红强调
12345热线是政府和群众的连心线、服务线,群众来电反映问题是对市城投集团的信任,市城投集团各部门、子公司要牢固树立为民办实事理念,认真对待,推进思考,切实将群众操心事、揪心事、烦心事放在心上,对群众反映的问题快速响应、快速受理、快速督办,并将问题办理的次数、群众满意度等纳入绩效考核,以责任担当抓落实,以服务质效促提升,确保问题彻底解决、群众真正满意。同时,坚持举一反三,从热线中找出关注涉及面广、投诉反映多的共性问题、典型问题,找准问题症结,确保“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。
(作者|苏婷)